🎮 Política de Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções – PSN Games Store

Olá! Abaixo estão todas as informações importantes caso você precise solicitar uma troca ou devolução de uma de nossas mídias digitais.

❗ Importante:

Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos já ativados.
Por se tratarem de mídias digitais com licenciamento único, uma vez ativado, o produto não pode mais ser reutilizado ou revendido.

🔄 Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Se você realizou uma compra e ainda não ativou o jogo, mas deseja cancelar por arrependimento, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do e-mail com o acesso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

• O produto não pode ter sido ativado ou utilizado;

• Envie um e-mail para suporte@psngamesstore.com com o número do pedido e declaração de que o conteúdo não foi acessado.

Nosso time vai analisar e retornar com os próximos passos.

🛠️ Produto com erro ou diferente do pedido

Se você recebeu um jogo incorreto ou com erro de ativação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@psngamesstore.com em até 7 (sete) dias corridos.

Será necessário:

• Informar o número do pedido;

• Enviar print ou vídeo do erro na ativação.

Após análise, corrigiremos o problema sem custos adicionais.

⚙️ Defeito no Produto

Caso o produto apresente algum defeito técnico de ativação dentro de 90 (noventa) dias, entre em contato conosco com:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Print ou vídeo demonstrando o erro.

Vamos analisar e, caso seja constatado erro de sistema, faremos a substituição imediata da mídia digital.

⚠️ Defeitos ocasionados por uso indevido ou tentativas de compartilhamento da conta não estão cobertos por nossa garantia.

💳 Formas de Restituição de Valores

Dependendo da forma de pagamento, o estorno será feito por:

🔸 Cartão de Crédito:

• Solicitação de estorno feita em até 7 dias úteis após aprovação;

• O valor poderá levar até 2 faturas para ser devolvido, conforme regras da administradora.

🔸 Pix ou Boleto:

• O reembolso será processado em até 30 dias, direto na conta do intermediador de pagamentos (ex: Mercado Pago, PagSeguro), e você poderá solicitar o saque.

🔸 Cupom de Desconto:

• Você pode optar por receber um cupom no valor pago, com validade de 90 dias, para uso exclusivo em uma nova compra com seu login.

✅ Condições Gerais

Para garantir que sua solicitação seja atendida, atente-se:

• O conteúdo não pode ter sido ativado;

• O prazo de solicitação deve estar dentro dos 7 dias corridos após a entrega;

• Todas as trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente por e-mail.

📩 Contato para trocas e devoluções:
📬 suporte@psngamesstore.com
⏱️ Resposta em até 5 dias úteis.